Stornierungsrichtlinie
Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte stellen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig, da eine Stornierung nicht mehr möglich sein kann, wenn die Bestellung bereits für die Kommissionierung, Verpackung oder den Versand bearbeitet wird.
Die Möglichkeit der Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Insbesondere bleibt ein Ihnen gesetzlich zustehendes Widerrufsrecht unberührt. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist rechtlich von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung zu unterscheiden.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, können Sie uns unverzüglich per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Bei erfolgreicher Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand erhalten haben und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten nutzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden und erfordert grundsätzlich keine Begründung.
Elektronische Ausübung des Widerrufsrechts
Soweit für online geschlossene Fernabsatzverträge gesetzlich eine elektronische Widerrufsfunktion erforderlich ist, stellen wir diese im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang über die dafür vorgesehene Benutzeroberfläche zur Verfügung.
Die gesetzlichen Anforderungen an die Ausübung des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
So beantragen Sie eine Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: support@haliegalenyra.com
Telefon: +1 (575) 356-4827
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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bei der Bestellung verwendeter Name;
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mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
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gegebenenfalls weitere Informationen zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung;
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auf Wunsch eine kurze Angabe des Stornierungsgrundes.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen oder für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlichen sensiblen personenbezogenen Daten.
Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist.
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Ist die Bestellung bereits versendet oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber und weisen Sie auf die entsprechenden Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten hin.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir leiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung ohne unnötige Verzögerung ein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei einem Widerruf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Rückerstattungsdauer und Zahlungsweg
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags kann je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitungsdauer kann insbesondere von Banken, Kreditkartenunternehmen oder anderen Zahlungsdienstleistern abhängen. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Haliegalenyra
1429 S Avenue B
Portales, NM 88130
United States
E-Mail: support@haliegalenyra.com
Telefon: +1 (575) 356-4827
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr