Widerrufsrecht

Geltungsbereich und allgemeine Hinweise

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Bestellungen zurückzugeben und Erstattungen zu erhalten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über haliegalenyra.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Der freiwillige Rückgabezeitraum beträgt insgesamt 31 Tage ab Erhalt der Ware. Die ersten 14 Tage umfassen das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses auf die jeweilige Bestellung anwendbar ist. Der Zeitraum vom 15. bis zum 31. Tag stellt eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den Regelungen dieser Richtlinie abweichen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.

Rückgabefrist von 31 Tagen

Sie können eine zur freiwilligen Rückgabe berechtigte Ware innerhalb von 31 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Die ersten 14 Tage dieses Zeitraums umfassen das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses auf die jeweilige Bestellung anwendbar ist. Die gesetzliche Widerrufsfrist und deren Voraussetzungen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Der Zeitraum vom 15. bis zum 31. Tag stellt eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.

Für die Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.

Die freiwillige 31-tägige Rückgabemöglichkeit darf nicht so verstanden werden, dass gesetzliche Rechte erst nach Ablauf dieser Frist entstehen oder durch diese Frist eingeschränkt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer Rückgabe sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, der nach einer angemessenen Prüfung der Ware zu erwarten ist.

Bitte beachten Sie insbesondere:

• Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.

• Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten, soweit vorhanden, beigefügt werden.

• Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang auspacken und prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

• Das übliche Öffnen einer Verpackung und eine angemessene Prüfung der Ware gelten nicht allein deshalb als Beschädigung.

• Eine mögliche Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

• Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von den Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe.

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Ausnahmen ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise bei bestimmten individuell angefertigten oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren der Fall sein. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Waren an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die betreffende Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Das Fehlen einer direkten Umtauschmöglichkeit berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei Widerruf, Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen nicht.

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung beantragen.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail an support@haliegalenyra.com.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Da Bestellungen nach Eingang kurzfristig für den Versand vorbereitet werden können, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden, sobald der Versandprozess bereits begonnen hat.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

Wenn die Ware bereits versendet oder zugestellt wurde, können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb des 31-tägigen Rückgabezeitraums nutzen.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten, die bereits bei der Lieferung beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des Problems;

• bei sichtbaren Schäden aussagekräftige Fotos der Ware und, soweit sinnvoll, der Verpackung;

• bei einer Falschlieferung eine Beschreibung oder ein Foto der erhaltenen Ware.

Diese Informationen unterstützen uns bei der schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens. Gesetzliche Rechte werden jedoch nicht dadurch ausgeschlossen, dass bestimmte Informationen oder Fotos nicht vorgelegt werden können, sofern solche Nachweise gesetzlich nicht erforderlich sind.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung prüfen wir den konkreten Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Sachverhalt können die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder weitere gesetzliche Abhilfen bestehen.

Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und Sie dieses ausüben möchten, müssen Sie uns Ihren Entschluss zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.

Sie können den Widerruf insbesondere per E-Mail an support@haliegalenyra.com erklären.

Ein bestimmtes Formular ist für die Ausübung des Widerrufs grundsätzlich nicht erforderlich.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Widerruf eindeutig zuordnen können.

Der Widerruf muss nicht begründet werden. Für die Einhaltung der gesetzlichen Widerrufsfrist ist grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung maßgeblich.

Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabezeitraums beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Rückgabeanfrage senden

Senden Sie eine E-Mail an support@haliegalenyra.com.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche Ware Sie zurückgeben möchten. Bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos beifügen.

Prüfung der Anfrage

Wir prüfen den Bestellstatus und die für den jeweiligen Fall geltenden Rückgabebedingungen.

Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und welche Rücksendeinformationen für Ihren Fall gelten.

Ware zurücksenden

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen zurück.

Eingang und Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware im erforderlichen Umfang und ordnen sie der entsprechenden Bestellung zu.

Die Prüfung dient insbesondere dazu, festzustellen, ob die zurückgesendete Ware mit der Bestellung übereinstimmt und ob eine gesetzlich zulässige Wertminderung zu berücksichtigen ist.

Erstattung

Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.

Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf, bleiben hiervon unberührt.

Rücksendeetikett und Rücksendeverfahren

Wenn für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie können das Rücksendeetikett herunterladen und müssen es selbst ausdrucken.

Bitte befestigen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend den bereitgestellten Anweisungen auf dem Rücksendepaket und geben Sie das Paket beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.

Die Verwendung eines von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit das geltende Recht keine entsprechende Voraussetzung vorsieht.

Wenn Sie keine Möglichkeit zum Ausdruck des Rücksendeetiketts haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir die für Ihren Fall mögliche Vorgehensweise prüfen können.

Rücksendekosten

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine andere gesetzliche Regelung gilt.

Bei unserem freiwilligen Rückgaberecht vom 15. bis zum 31. Tag können die unmittelbaren Rücksendekosten ebenfalls von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware tragen wir grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

Wir berechnen keine pauschale oder unangemessene Rückgabegebühr allein für die Bearbeitung einer Rücksendung.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen für die Lieferung.

Dabei werden grundsätzlich die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung berücksichtigt. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die Bedingungen unseres zusätzlichen Rückgabezeitraums.

Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung

Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Das vorsichtige Auspacken, die übliche Prüfung und eine angemessene Funktionskontrolle führen nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

Wenn Sie mit der Ware jedoch in einer Weise umgehen, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Eine mögliche Wertminderung wird nicht pauschal angenommen, sondern anhand der konkreten Umstände des jeweiligen Falls beurteilt.

Bei Waren, die bereits bei Lieferung mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden, gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von einer möglichen Wertminderung bei einer gewöhnlichen Rückgabe.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Erstattung bei freiwilliger Rückgabe innerhalb von 31 Tagen

Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 31. Tag gelten die hierfür in dieser Richtlinie beschriebenen zusätzlichen Rückgabebedingungen.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, da die Bearbeitungsdauer von Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleistern oder anderen beteiligten Finanzinstituten abhängen kann.

Ein bestimmter Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto kann daher nicht garantiert werden.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Insbesondere können bei einer mangelhaften Ware gesetzliche Ansprüche unabhängig davon bestehen, ob die freiwillige 31-tägige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen dürfen nicht durch die freiwilligen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie eingeschränkt werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Haliegalenyra
1429 S Avenue B
Portales, NM 88130
United States

E-Mail: support@haliegalenyra.com
Telefon: +1 (575) 356-4827
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und eindeutig zuordnen können.